Expédition et retours
Bienvenue dans la section relative à la politique d'expédition et de retour de Newfreestyle, votre guichet unique pour les prothèses capillaires naturelles et personnalisées. Notre société, dirigée par la fondatrice Iosca Maria Stella, s'engage à assurer une satisfaction maximale à ses clients en leur fournissant des produits de haute qualité et un excellent service à la clientèle. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires concernant les méthodes d'expédition et les options de retour disponibles chez www.newfreestyle.it.
Expédition
Délais d'expédition Nos prothèses de cheveux naturels nécessitent une attention particulière dans leur préparation et leur personnalisation. Par conséquent, les délais d'expédition peuvent varier en fonction de la complexité du produit commandé. En général, les commandes sont expédiées dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la confirmation de la commande. Pour les prothèses personnalisées, les délais peuvent aller jusqu'à 10-15 jours ouvrables.
Frais d'expédition Les frais d'expédition varient en fonction du poids de la commande et de la destination. Pour les commandes standard en Italie, les frais d'expédition sont de 4,90 € jusqu'à un maximum de 12,90 €. Pour les envois internationaux, les frais seront calculés au moment de la commande en fonction de la destination et du poids du colis.
Méthodes d'expédition Nous travaillons avec plusieurs transporteurs fiables pour nous assurer que vos achats arrivent à destination en toute sécurité et à temps. Les transporteurs utilisés sont Poste Italiane, DHL, UPS et FedEx. Lors de l'expédition, nous vous fournirons un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre l'évolution de votre envoi.
Retours
Politique de retour Nous comprenons qu'il peut arriver qu'un produit ne réponde pas entièrement à vos attentes. C'est pourquoi nous proposons une politique de retour flexible. Les articles peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception pour un remboursement intégral ou un échange de produit, à condition qu'ils soient dans un état intact et dans leur emballage d'origine.
Procédures de retour Pour effectuer un retour, suivez les étapes suivantes :
- Contactez notre service clientèle à l'adresse suivante [email protected] ou en appelant le 329 725 6048 pour l'informer de votre intention de renvoyer le produit.
- Veuillez remplir le formulaire de retour qui vous sera fourni par notre équipe d'assistance.
- Placez le produit dans son emballage d'origine et assurez-vous qu'il est bien protégé.
- Envoyez le colis à l'adresse suivante Newfreestyle, Via Cino da Pistoia 18, 20162 Milan, Italie.
Remboursements Les remboursements seront effectués dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception des produits retournés. Le remboursement comprendra le coût du produit et les frais d'expédition initiaux (le cas échéant). Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, produit défectueux ou non conforme à la description).
Soutien à la clientèle
Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide pour vos commandes, n'hésitez pas à nous contacter :
- Courriel : [email protected]
- Téléphone : 329 725 6048
- Adresse : Via Cino da Pistoia 18, 20162 Milan, Italie.
Nous sommes toujours prêts à vous offrir le meilleur service possible. Nous vous remercions d'avoir choisi Newfreestyle pour vos besoins en matière de beauté et de personnalisation. Nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et une expérience d'achat irréprochable.
FAQ
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ? Oui, des modifications sont possibles dans les 24 heures suivant la commande. Veuillez nous contacter immédiatement si vous avez besoin de modifier votre commande.
Comment puis-je suivre mon envoi ? Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant le numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre envoi sur le site web du transporteur.
Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ? Si vous recevez un produit endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison afin d'organiser un remplacement ou un remboursement.
Conclusion
La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nous nous engageons à fournir des produits et des services de haute qualité, en veillant à ce que chaque étape de votre achat soit simple et satisfaisante. Merci d'avoir choisi Newfreestyle. Nous sommes impatients de vous servir.